Što je Voice agent?
Voice agent je virtualni operater koji vodi prirodan razgovor telefonom: razumije govor, postavlja potpitanja, provjerava dostupnost termina, piše bilješke i ažurira vaš CRM. Radi neprekidno, automatski eskalira čovjeku kad je potrebno i sve mjeri, od vremena čekanja do stope konverzije.
Odgovaranje na česta pitanja
dostupnost 0–24
Automatsko prikupljanje leadova
bilježi podatke i šalje ih u CRM
Integracija s postojećim alatima
kalendari, plaćanja, baze znanja
Višejezična komunikacija
podrška na hrvatskom i stranim jezicima
Zašto AI chatbot?
• Ne propušta pozive – odgovara 24/7, smanjuje pad produktivnosti i izgubljene prilike.
• Rasterećuje tim – rješava rutinske upite, dogovara termine i ostavlja bilješke u CRM-u.
• Prirodan razgovor – govori hrvatski (i druge jezike), prepoznaje namjeru i po potrebi prebacuje na čovjeka.
Primjeri primjene
• Servisne i uslužne djelatnosti – zakazivanje termina, potvrde i podsjetnici preko telefona.
• Prodaja i kvalifikacija leadova – kratki poziv koji postavlja prava pitanja i predaje “vruće” leadove prodaji.
• Podrška nakon radnog vremena – status narudžbe, cijene, često postavljena pitanja i otvaranje ticketa.
